1. Check that the volume setting is above 0.
2. Check that the earphones are plugged in properly and no debris is obstructing the port connection.
3. Check if the music file is corrupted.
4. Verify that the audio settings have been properly set. (Balanced out, line out, etc.)
USB TYPE C version.
KANN - USB 2.0
SP1000 - USB 3.0
* KANN and SP1000 use same parts, but its performance is different because of CPU Performance.
Wi-Fi Connection issue check points:
1. Make sure your router is on and in range
2. Make sure Wi-Fi is on and the network is showing
3. Check for Wi-Fi network issues, Make sure the router is connected to the modem and turned on.
4. If there is problem, Please delete the existing wireless router connection information and reconnect.
5. Restart router and device to see if the issue is resolved. Also check it with other devices or router.
1. When the OTG cable is connected, automatic activation of the 'External USB' icon is the specification? -> Yes
- The 'External USB' icon is activated and it is normal operation.
- Regarding of SP1000/SE100, they use same Interface, their 'External USB' icon is activated automatically too.
2. When connecting with a AK RIPPER/MKII, SR15 cannot be charged (NEXEL) -> It is specification.
- SR15(using NEXEL) officially does not support charging while connecting with AK RIPPER/MKII
3. Cannot disable 'External USB' -> It is specification.
아스텔앤컨은 한국소비자원의 소비자분쟁해결기준에 따라 제품에 대한 보증을 실시하고 있습니다.
* 제품 품질 보증
| 품질보증제품 | 국내에서 정식 판매되는 국내 향 전 제품 |
| 품질보증기간 | 구입일로부터 1년 |
| 품질보증지역 | 대한민국 영토 내 |
| 서비스 방법 | 소비자분쟁해결 기준의 환불, 교환 외 일반 AS에 대해서는 아스텔앤컨 대부분의 제품은 제품을 분해하여 고장이 발생한 부분, 부품만 수리를 하는 방식으로 서비스를 운영하고 있습니다. |
| AS 부품보유기간 | 부품보유기간 : 4년 / 내용연수 : 1년 |
* 액세사리 품질보증 안내
본체 외 모든 품목은 액세서리로 분류되며, 자세한 서비스 규정은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
- 액세서리의 품질보증을 받으시기 위해서는 구매 영수증이 꼭 필요하며, 구매 일을 확인할 수 없는 경우 액세서리 최초 출시 일로 품질보증이 적용됩니다.
- 보증기간 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장에 대해서는 액세서리 종류나 고장 증상 등에 따라 무상 수리 또는, 리퍼비시, 액세서리로 교환 진행됩니다.
- 보증기간이 경과하였거나 보증기간 이내일지라도 고객님 과실에 의한 고장, 파손 발생 시 수리비용을 부담해 주셔야 하며, 액세서리 종류나 고장, 파손 상태에 따라 수리비용은 최대 새 액세서리 구입 비용과 동일할 수 있습니다.
- 이어폰 및 USB 케이블 등 케이블이 사용되는 액세서리의 경우 단선으로 인한 고장에 대해서는 무상 수리 또는, 리퍼비시 액세서리 무상 교환에 해당되지 않습니다.
- 내장 배터리는 교체형 배터리와 동일하게 1년동안 품질보증을 받으실 수 있습니다.
- 제품 소개 및 포장에 품질보증 내용이 별도로 명시된 경우 해당 내용으로 품질보증이 적용됩니다.
| 보증기간 | 액세서리 |
| 1년 | AKR 시리즈 이어폰, 전원어댑터 및 전원 케이블류, 리모콘류 |
| 6개월 | 크래들 |
| 2개월 | 번들이어폰, 케이스, 케이블류 |
| 보증제외 | 설명서 및 종이류, 사은품등 |
* 소비자 분쟁해결기준 안내
소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자간에 일어날 수 있는 피해보상에 관한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로, 이 기준에서 정하는 “공산품의 피해보상기준”은 다음과 같습니다.
| 소비자피해유형 | 보상안내 | ||
| 품질보증기간 이내 | 품질보증기간 이후 | ||
| 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 제품교환 또는, 구입가 환급 | ||
| 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 무상수리 또는, 제품교환 | ||
| 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (3회째) | 제품교환 또는, 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (5회째) | 제품교환 또는, 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기상의 하자 | 수리 불가능 시 | 제품교환 또는, 구입가 환급 | |
| 교환 불가능 시 | 구입가 환급 | ||
| 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 | 구입가 환급 | ||
| 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 | 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 | 제품교환 또는, 구입가 환급 | 정액감가상각 한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도:구입가격) |
| 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우 | 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 | ||
| 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | 제품교환 또는, | ||
| 구입가 환급 | |||
The service regulations about the number of LCD bad pixels (dead pixels) are as follows.
In case of bad pixels, the person in charge checks the LCD accurately,
Check whether it is defective, and then do LCD free replacement or LCD replacement with payment.
The replaced LCD may also have defective pixels,
And will be handled in the same way as below:
| Products | Bad pixel | Warranty In | Warranty Out |
| AK Series | More than three | LCD Replacement free of charge | LCD Replacement with payment |
