The service regulations about the number of LCD bad pixels (dead pixels) are as follows.
In case of bad pixels, the person in charge checks the LCD accurately,
Check whether it is defective, and then do LCD free replacement or LCD replacement with payment.
The replaced LCD may also have defective pixels,
And will be handled in the same way as below:
| Products | Bad pixel | Warranty In | Warranty Out |
| AK Series | More than three | LCD Replacement free of charge | LCD Replacement with payment |
아스텔앤컨은 한국소비자원의 소비자분쟁해결기준에 따라 제품에 대한 보증을 실시하고 있습니다.
* 제품 품질 보증
| 품질보증제품 | 국내에서 정식 판매되는 국내 향 전 제품 |
| 품질보증기간 | 구입일로부터 1년 |
| 품질보증지역 | 대한민국 영토 내 |
| 서비스 방법 | 소비자분쟁해결 기준의 환불, 교환 외 일반 AS에 대해서는 아스텔앤컨 대부분의 제품은 제품을 분해하여 고장이 발생한 부분, 부품만 수리를 하는 방식으로 서비스를 운영하고 있습니다. |
| AS 부품보유기간 | 부품보유기간 : 4년 / 내용연수 : 1년 |
* 액세사리 품질보증 안내
본체 외 모든 품목은 액세서리로 분류되며, 자세한 서비스 규정은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
- 액세서리의 품질보증을 받으시기 위해서는 구매 영수증이 꼭 필요하며, 구매 일을 확인할 수 없는 경우 액세서리 최초 출시 일로 품질보증이 적용됩니다.
- 보증기간 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장에 대해서는 액세서리 종류나 고장 증상 등에 따라 무상 수리 또는, 리퍼비시, 액세서리로 교환 진행됩니다.
- 보증기간이 경과하였거나 보증기간 이내일지라도 고객님 과실에 의한 고장, 파손 발생 시 수리비용을 부담해 주셔야 하며, 액세서리 종류나 고장, 파손 상태에 따라 수리비용은 최대 새 액세서리 구입 비용과 동일할 수 있습니다.
- 이어폰 및 USB 케이블 등 케이블이 사용되는 액세서리의 경우 단선으로 인한 고장에 대해서는 무상 수리 또는, 리퍼비시 액세서리 무상 교환에 해당되지 않습니다.
- 내장 배터리는 교체형 배터리와 동일하게 1년동안 품질보증을 받으실 수 있습니다.
- 제품 소개 및 포장에 품질보증 내용이 별도로 명시된 경우 해당 내용으로 품질보증이 적용됩니다.
| 보증기간 | 액세서리 |
| 1년 | AKR 시리즈 이어폰, 전원어댑터 및 전원 케이블류, 리모콘류 |
| 6개월 | 크래들 |
| 2개월 | 번들이어폰, 케이스, 케이블류 |
| 보증제외 | 설명서 및 종이류, 사은품등 |
* 소비자 분쟁해결기준 안내
소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자간에 일어날 수 있는 피해보상에 관한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로, 이 기준에서 정하는 “공산품의 피해보상기준”은 다음과 같습니다.
| 소비자피해유형 | 보상안내 | ||
| 품질보증기간 이내 | 품질보증기간 이후 | ||
| 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 제품교환 또는, 구입가 환급 | ||
| 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 무상수리 또는, 제품교환 | ||
| 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (3회째) | 제품교환 또는, 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (5회째) | 제품교환 또는, 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기상의 하자 | 수리 불가능 시 | 제품교환 또는, 구입가 환급 | |
| 교환 불가능 시 | 구입가 환급 | ||
| 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 | 구입가 환급 | ||
| 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 | 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 | 제품교환 또는, 구입가 환급 | 정액감가상각 한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도:구입가격) |
| 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우 | 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 | ||
| 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | 제품교환 또는, | ||
| 구입가 환급 | |||
1. When the OTG cable is connected, automatic activation of the 'External USB' icon is the specification? -> Yes
- The 'External USB' icon is activated and it is normal operation.
- Regarding of SP1000/SE100, they use same Interface, their 'External USB' icon is activated automatically too.
2. When connecting with a AK RIPPER/MKII, SR15 cannot be charged (NEXEL) -> It is specification.
- SR15(using NEXEL) officially does not support charging while connecting with AK RIPPER/MKII
3. Cannot disable 'External USB' -> It is specification.
Wi-Fi Connection issue check points:
1. Make sure your router is on and in range
2. Make sure Wi-Fi is on and the network is showing
3. Check for Wi-Fi network issues, Make sure the router is connected to the modem and turned on.
4. If there is problem, Please delete the existing wireless router connection information and reconnect.
5. Restart router and device to see if the issue is resolved. Also check it with other devices or router.
USB TYPE C version.
KANN - USB 2.0
SP1000 - USB 3.0
* KANN and SP1000 use same parts, but its performance is different because of CPU Performance.
1. Check that the volume setting is above 0.
2. Check that the earphones are plugged in properly and no debris is obstructing the port connection.
3. Check if the music file is corrupted.
4. Verify that the audio settings have been properly set. (Balanced out, line out, etc.)
[AK 1st generation model: AK100 / AK120 / AK JR]
Supported codecs: WAV, FLAC, AIFF, ALAC, (Not MP3)
Conditions: The sample rate, bit, and codec of the current playback song and the next playback song must be the same.
[AK model except for 1st generation. (Android OS)]
Supported codecs: All playback supported formats
Conditions: The sample rate, bit, and codec of the current playback song and the next playback song must be the same.
: PC USB에 연결하여 "USB 사운드카드"로 사용할 수 있는 기능입니다.
- AK100을 PC에 연결한 후 [USB DAC]을 선택하면 USB DAC 모드로 연결됩니다.
- USB DAC 기능은 OS에서 내장하고 있는 드라이버를 통해 자동으로 설치, 인식됩니다.
만약 장치가 정상적으로 설치되지 않는 경우 장치관리자를 통해 드라이버를 업데이트(자동으로 검색) 후
확인해 주시고, 장치는 설치되었으나 소리가 출력되지 않는 경우 장치관리자를 통해 장치를 삭제한 다음
AK100을 다시 PC에 연결하여 확인해 주시기 바랍니다.
- PC에 이미 사운드카드가 있는 경우 제어판을 통해 기본 장치를 변경하거나,
재생 프로그램 설정을 통해 소리를 출력할 장치로 AK100을 선택해야만 소리가 재생됩니다.
※ Windows XP: 제어판 – 사운드 및 오디오 장치에서 ‘오디오’ 탭의 소리 재생 기본 장치를
[iRIVER USB DAC]으로 변경합니다.
※ Windows Vista/7/8: 제어판 – 하드웨어 및 소리에서 – 오디오 장치 관리에서
[iRIVER USB DAC]을 선택한 후 마우스 우측 버튼 – [기본 장치로 설정]을 선택합니다.
< Windows XP > < Windows 7 >
- USB DAC 지원사양
1) 지원 OS: Windows XP, Vista/7/8 (32/64Bit), MAC OS X 10.7.5 이상
2) 출력 지원 비트, 샘플레이트: 16Bit: 44.1~192kHz, 24Bit 44.1~96kHz
3) Optical OUT은 지원되지 않습니다.
- USB DAC 이용 시 참고사항
1) AK100 본체 볼륨 휠과 이용하는 프로그램의 볼륨 기능으로 조절 가능합니다.
Windows 시스템 볼륨(화면 우측 아래 시계 옆 볼륨 기능)으로는 조절할 수 없으며,
AK100 본체 볼륨 휠로 볼륨 변경 시 AK100 화면에 현재 볼륨 수치가 표시됩니다.
2) 가급적 PC 본체 후면의 USB 포트에 직접 연결해 주시기 바랍니다.
3) USB HUB에 연결하거나 USB 사용량이 많은 경우, PC와의 연결이 불안정하거나 PC 동작이 느린 경우,
이용하는 프로그램이나 소리 출력 설정 등에 따라 소리가 끊어지거나 싱크가 맞지 않는 등
정상적으로 소리가 출력되지 않을 수 있습니다.
4) 64Bit OS에서는 USB 2.0 포트에 연결해 주시기 바랍니다.
64Bit OS에서 USB 3.0 포트에 연결 시 장치가 설치되지 않습니다.
5) 이용하는 프로그램의 소리 출력 방식에 따라 소리가 재생되지 않을 수 있습니다.
예. AK100에서 지원하지 않는 품질(예. 24Bit 192kHz, 5.1채널 등)로 출력하는 경우 등
6) Windows 8에서는 다른 OS와 다르게 출력(기본 형식)에 "24비트 88200Hz"가 표시됩니다.
해당 기본 형식은 지원되지 않으므로 더 높은 품질의 "24비트 96000Hz" 이용을 권장합니다.
AKR03, ANGIE, LAYLA 이어폰 체결 방법.
- 아래 그림과 같이 유닛과 케이블의 홈을 맞추어 끼우고 케이블 부분의 커넥터를 돌려 고정합니다.
- 홈에 맞지 않게 억지로 끼울시 유닛이나 케이블 커넥터 부분이 손상될 수 있습니다.
<그림>
